Infos et Livraisons

Comment passer une commande sur le site ?

Pour toute commande réalisée sur notre site CCV, il est nécessaire de créer un compte au préalable.

Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».

Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement).

En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

Infos et Livraisons

Ma commande a-t-elle été envoyée ?

Pour chaque commande que vous effectuez avec CCV, vous recevrez un email de confirmation. Un autre email vous sera envoyé lorsque votre colis sera expédié.

Vous pourrez suivre le cheminement de votre colis grâce au numéro de suivi qui vous sera transmis par email.

Si la date de livraison prévue est largement dépassée et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, n'hésitez pas à nous contacter en remplissant notre formulaire de contact. Nous serons ravis de pouvoir vous aider.

Infos et Livraisons

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont compris entre deux et trois jours ouvrés.

Les délais de préparation du colis sont de un à deux jours. Si ces délais augmentent, cela signifie qu'un de vos produits n'est pas disponible et que notre équipe logistique recherche votre produit dans l'un de nos magasins.

Veuillez également prendre en compte que ces délais peuvent être sujets aux imprévus (intempéries, problèmes techniques de la Poste, etc.) qui ne dépendent pas de l'enseigne CCV.

CCV ne pourra être tenu responsable en cas d'éventuel retard.

Infos et Livraisons

Dans quels pays puis-je me faire livrer ?

 CCV livre dans les pays d'Europe suivants :

En France :

Chronopost :

Dès 59 € d'achat :

• Livraison en point relais offerte
• Livraison à domicile à 3,95 €

En dessous de 59 € d'achat :

• Livraison en point relais à 3,95 €
• Livraison à domicile à 7,95 €

Colissimo :

Dès 69 € d'achat :

• Livraison sans signature à 4,95 €
• Livraison avec signature à 5,95 €

En dessous de 69 € d'achat :

• Livraison sans signature à 5,95 €
• Livraison avec signature à 6,95 €

À l'étranger :

• Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas : pour ces pays, le prix de la livraison est de 7,90 €.

• Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Royaume-Uni : pour ces pays, le prix de la livraison est de 9,90 €.

Problème avec ma commande

Je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande

Dans le cas où votre commande contient plusieurs articles, il est possible que nous ayons envoyé vos articles depuis plusieurs magasins CCV.

Nous vous invitons à vérifier votre boîte mail : vous serez avertis par email et nous vous communiquerons la référence et les différents numéros de commandes associés.

Veuillez bien vérifier les bons de livraison de chaque commande afin de vous assurer qu'il ne manque rien.

S'il manque un article dans votre colis, merci de contacter notre service au plus tard dans les 72 heures après la livraison, afin de faire le nécessaire au plus vite. 

Infos et Livraisons

Que se passe-t-il si je suis absente lors de la livraison ?

En cas d'absence, le facteur déposera le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez ainsi le récupérer à votre bureau de poste.

Problème avec ma commande

Pourquoi m'annonce t-on que ma commande est indisponible ?

Il y a un délai entre la mise à jour des stocks et celle du site internet.

De ce fait, certains articles peuvent apparaître comme disponibles sur le site pendant quelques secondes, alors qu'ils sont en réalité en rupture de stock.

Nous nous excusons d'avance pour ce désagrément, notre équipe travaille actuellement sur le sujet.

Lorsqu’une commande ou un article est indisponible, le remboursement est effectué rapidement.

Infos et Livraisons

Quelles sont les méthodes de livraison ?

Vous avez la possibilité de choisir parmi les modes de livraison suivants :

• Livraison Colissimo à domicile - avec signature

Pour être livré à l'adresse de votre choix, avec signature, en deux à trois jours ouvrés.

• Chronopost to shop - Livraison en point relais

Colis livré entre  48 et 72 heures dans le relais Pickup de votre choix. Vous serez averti par e-mail et SMS.

• Chronopost domicile  - Livraison Express à domicile

Colis livré le lendemain à votre domicile avant 18h00 La veille de la livraison, vous serez averti par e-mail.

• Relais express - Livraison Express en point relais 

Colis livré le lendemain avant 13h00.

Click and collect

Qu’est-ce que le service Click & Collect (retrait en magasin) ?

Click and collect

Combien coûte le service Click & Collect ?

Notre service Click and collect (retrait en magasin ) est totalement gratuit, peut-importe le montant de vos achats !

Click and collect

Comment passer une commande Click and Collect ?

Click and collect

Quels sont les modes de paiement proposés pour une commande Click and Collect ?

Click and collect

Sous combien de temps ma commande Click and Collect est-elle prête ?

Si vous passez commande durant les heures d'ouverture, du lundi au vendredi, vous recevrez une confirmation d’expédition par email. Généralement, vous pourrez récupérer votre commande dans le magasin que vous avez sélectionné dans les deux heures qui suivent, bien que cela puisse varier d'un magasin à l'autre.

Nous nous efforçons de préparer votre commande dans le délai mentionné ci-dessus. Cependant, nous ne pouvons garantir que la préparation ne sera pas affectée par des circonstances imprévues.

Il est essentiel que vous attendiez de recevoir votre email ou SMS indiquant que votre commande est prête à être retirée en magasin et que vous vous munissiez d'une pièce d'identité avant de vous déplacer.

Click and collect

Que se passe-t-il si je ne suis pas en mesure de récupérer ma commande ?

Dans le cas où vous ne pourriez pas venir chercher votre colis dans un délai de 1 mois à compter de la date d'achat, il sera renvoyé à notre entrepôt et nous procéderons à un remboursement sous 10 jours ouvrés.Si vous savez que vous ne serez pas dans les temps pour récupérer votre commande, vous pouvez contacter votre magasin afin de les prévenir.Si un de vos proches vient retirer la commande à votre place, il est indispensable qu'il se présente avec une dérogation écrite ainsi que votre pièce d'identité. Prévenez par avance en appelant la boutique pour plus de sécurité.

Click and collect

Quels sont les horaires d'ouverture des magasins ?

Vous pouvez consulter les horaires de nos magasins sur notre site ici .

Les jours où les magasins organisent des événements spéciaux tels que des inventaires, les horaires d’ouverture peuvent varier.

Nous vous recommandons de vérifier les horaires d'ouverture du magasin avant votre visite, sur nos réseaux sociaux ou notre site, pour éviter toute déception.

Click and collect

Quels documents dois-je présenter en magasin pour retirer ma commande ?

Retours

Quelle est votre politique de retour ? 

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours calendaires, vous pouvez les retourner gratuitement (uniquement pour la France).

Veuillez noter que les retours depuis l'étranger sont à la charge du client. 

Lorsque vous effectuez un retour, merci de prendre connaissance des 4 points suivants :

• Vous avez jusqu'à 14 jours calendaires à partir de la livraison pour retourner vos articles.
• Vous pouvez télécharger votre étiquette de retour prépayée directement dans votre espace client.
• Les articles retournés doivent être neufs, non portés et avec leurs étiquettes d'origine.
• Si vous souhaitez effectuer un échange, il faudra passer une nouvelle commande.

Pour procéder au retour des produits, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Accédez à votre compte client dans l'onglet "Mes commandes".
2. Cliquez sur “Faire un retour”. 
3. Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner. 
4. Choisissez la raison de votre retour du ou des produit(s). 
5. Confirmez votre retour.
6. Rendez-vous dans l'onglet "Mes retours" de votre espace client pour télécharger votre étiquette de retour.

Placez les produits à retourner dans le carton d'origine (ou dans un carton de votre choix), et joignez obligatoirement la facture ou une copie dans le carton. Refermez le carton correctement et collez l'étiquette de retour sur le carton.

Déposez votre colis dans un bureau de poste.

Vous serez remboursé dans un délai maximum de dix à quinze jours suivant la date de réception de votre colis.

Retours

Avez-vous réceptionné les articles que je vous ai retournés ?

Retours

Quelle est votre politique d'échange ?

Nous ne procédons pas à l'échange.

Nous vous invitons à retourner votre article afin de recevoir votre remboursement et de passer une nouvelle commande.

Merci de respecter la procédure de retour en enregistrant votre retour depuis votre compte client.

Si vous recevez un article présentant un défaut ou une erreur de préparation, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact en nous joignant des photos. 

Retours

Retours

Quel est le délai de remboursement suite à mon retour ? 

Une fois que nous aurons réceptionné votre retour dans notre entrepôt, veuillez patienter au maximum une semaine avant que le remboursement ne soit effectué.

Ce délai est dû à l'inspection de nos retours. En effet, chaque article renvoyé est minutieusement inspecté et analysé à son arrivée. Si notre équipe du contrôle qualité n'est pas satisfaite de l'état d'un article renvoyé (par exemple : présence de traces d'usure ou d'article déjà porté), et si nous ne sommes pas en mesure de le remettre en stock, le retour sera refusé et l'article vous sera retourné après paiement des frais d'envoi à votre charge.

Une fois que le retour a été inspecté et accepté, vous serez remboursé selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la validation de votre commande. Selon votre établissement bancaire, la transaction peut prendre jusqu'à dix jours ouvrés maximum avant d'apparaître sur votre compte bancaire.

Paiement, Promos et E-cartes cadeaux

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Si votre paiement a été refusé sur notre site, nous vous invitons à : 

1. Vérifier les détails de votre paiement. Assurez-vous d'avoir entré correctement toutes les informations requises, telles que le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité (CVV). Vérifiez également que vous disposez des fonds suffisants sur votre compte bancaire. 

2. Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit. Il se peut que votre paiement ait été refusé en raison d'une restriction ou d'un problème de sécurité de votre carte. Afin d'obtenir des informations sur le refus de paiement et pour vérifier si des mesures supplémentaires sont nécessaires pour autoriser la transaction.

3. Si le souci persiste, nous vous invitons à contacter notre service client et à utiliser une méthode de paiement différente, telles que Paypal par exemple, pour vérifier si cela résout le problème.

Paiement, Promos et E-cartes cadeaux

Mon paiement est-il sécurisé ?

 Les transactions bancaires en France sont authentifiées grâce au 3D Secure. Vos paiements en ligne sont donc parfaitement sécurisés par carte bancaire ainsi qu'avec Paypal.

Paiement, Promos et E-cartes cadeaux

Comment utiliser ma e-carte cadeau CCV ?

Pour utiliser votre e-carte cadeau, il vous suffit de copier le code qu'elle contient et de le coller dans votre panier, dans l'encadré "Code de réduction" prévu à cet effet.

L'e-carte cadeau est utilisable une seule fois, par la personne désignée par l'offreur de la carte. L'e-carte cadeau CCV est la seule carte cadeau acceptée en tant que moyen de paiement sur le site.

Les autres cartes cadeaux et les bons d'achat magasin CCV ne sont pas utilisables sur le site internet.

Les e-cartes cadeaux sont nominatives. Seule la personne désignée par l'acheteur peut l'utiliser. Si vous avez reçu une e-carte cadeau et que vous ne parvenez pas à l'utiliser, il se peut que l'acheteur ait mal renseigné votre adresse e-mail. Si tel est le cas, nous vous invitons à nous contacter via le formulaire de contact afin de vous aider à rectifier cela.

L'e-carte cadeau est valable 1 an à partir de la date d'achat.

Paiement, Promos et E-cartes cadeaux

Comment suis-je remboursé(e) suite à un retour après un achat par e-carte cadeau ?

Pour les retours de commande ayant été payées avec une e-carte cadeau, vous serez remboursé(e) sous forme d'avoir utilisable sur notre site CCV.

Cet avoir vous sera envoyé par e-mail lors du traitement des retours.

Paiement, Promos et E-cartes cadeaux

Quel est le coût des frais de port si je commande en utilisant ma carte cadeau ?

Paiement, Promos et E-cartes cadeaux

Comment bien paramétrer ma carte cadeau avant de l'offrir ?

1. Achetez votre e-carte cadeau, comme un produit ordinaire (il n'est pas nécessaire de la configurer à ce stade).

2. Rendez-vous dans votre compte client, dans l'onglet "Mes cartes cadeaux".

3. Cliquez sur "Configurer" pour la carte cadeau concernée.

4. Envoyez votre carte cadeau à l'adresse e-mail de votre destinataire :

Veuillez remplir correctement les champs suivants :

• "LE NOM DU BÉNÉFICIAIRE" : le nom de la personne à qui vous souhaitez offrir la carte. Ce champ est obligatoire.

• "VOTRE NOM" : pour que votre proche sache que cette carte cadeau provient de vous. Ce champ est obligatoire.

• "AJOUTEZ UN TEXTE" : vous avez la possibilité d'ajouter un message personnalisé. Ce champ est facultatif.

Ensuite, sélectionnez "Envoyer par e-mail" et validez.

Vous aurez toujours la possibilité de télécharger la carte cadeau si besoin.

Votre e-carte cadeau est valable un an et ne peut être utilisée que sur le site CCV.

Si vous avez choisi l'envoi par e-mail, vous pourrez toujours télécharger la carte cadeau si nécessaire.

Problème avec ma commande

J'ai reçu un article incorrect

Nous sommes soucieux de résoudre les problèmes relatifs à un article incorrect dans les meilleurs délais.

Si le cas se présente, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible et à nous renvoyer l'article concerné en effectuant une demande de retour via votre compte client, afin de recevoir le remboursement ou le bon article. Il faudra nous transmettre obligatoirement :

• les photos de l'article concerné,
• l'étiquette ou la référence du produit,
• la facture (facultatif).

Bien entendu, en cas de remboursement, nous vous rembourserons également les frais de port, si la livraison a été payée, et ce, une fois que nous aurons reçu la preuve de dépôt de votre retour.

En cas d'échange, nous vous enverrons l'article une fois que nous aurons la preuve de dépôt de votre retour auprès du transporteur. Vous recevrez votre article sous une nouvelle référence, qui vous sera communiquée par mail, tout comme le nouveau numéro de suivi.

Tout article renvoyé sera inspecté à son arrivée. Si notre équipe du contrôle qualité estime que les conditions de retour ne sont pas respectées (par exemple : les étiquettes ont été enlevées ou l'article comporte des traces d'usure) et si nous ne sommes pas en mesure de le remettre en stock, le retour ne sera pas accepté et il vous sera retourné à votre charge.

Offre 2 = 3

Comment suis-je remboursée(e) si un article de mon offre 2 = 3 est indisponible ?

Vous avez bénéficié de l'offre : 2 articles achetés = 1 article offert. L'article offert correspondait à celui dont le prix était le plus bas.

En cas d'indisponibilité d'un article ayant bénéficié de cette offre, vous recevrez un bon d'achat d'une valeur équivalente, utilisable uniquement sur notre site CCV.

Un e-mail vous sera envoyé pour vous informer que votre avoir est disponible dans votre compte client.

Offre 2 = 3

Comment suis-je remboursé(e) si je retourne un produit ayant bénéficié de l'offre 2 = 3 ?

Vous avez bénéficié de l'offre : 2 articles achetés = 1 article offert. L'article offert correspondait à celui dont le prix était le plus bas.

Si vous souhaitez effectuer un retour sur le produit offert, vous ne serez pas remboursé de la valeur du produit.

Si vous effectuez un retour sur l'un des deux autres produits, vous serez remboursé uniquement de la différence entre ces produits.

Lorsque vous retournez un article ayant bénéficié de cette offre, l'offre est annulée : le produit gratuit devient dû. Le remboursement est donc effectué au prorata afin que les articles que vous avez décidé de garder soient payés.

Cas n°1 : L'article retourné correspond à l'article offert (gratuit).

On rembourse la différence entre la valeur de l'article gratuit et celle du deuxième article le moins cher.

Exemple 1:

• 1er article : 30 euros
• 2ème article : 20 euros
• 3ème article gratuit : valeur initiale 10 euros

Le 3ème article est retourné : nous allons rembourser 20 - 10 = 10 €

Exemple 2:

• 1er article : 30 euros
• 2ème article : 20 euros
• 3ème article gratuit : valeur initiale 10 euros

Le 3ème article est retourné : nous allons rembourser 20 - 20 = 0 €

Cas n°2: L'article retourné est un article payé

On fait la différence entre cet article et la valeur de l'article gratuit, de sorte que l'article qui était gratuit devienne "payé".

Exemple:

• 1er article : 40 euros
• 2ème article : 30 euros
• 3ème article gratuit : valeur initiale 10 euros

Le 2ème article est retourné : nous allons rembourser 30 - 10 = 20 €

Offre 2 = 3

Comment bénéficier de l'offre 2 = 3 ?

Offre 2 = 3

Puis-je bénéficier de l'offre 2=3 si j'achète plus de trois produits ? 

Oui, il faut ajouter au moins trois articles dans votre panier et nous vous offrons l'article le moins cher.

Si vous en commandez davantage, vous recevrez toujours un produit offert (correspondant à l'article le moins cher).

Paiement, Promos et E-cartes cadeaux

Puis-je utiliser ma e-carte cadeau en magasin ?

Les e-cartes cadeaux achetées sur le site sont désormais valables dans tous les magasins physiques CCV.

Afin de pouvoir utiliser votre e-carte cadeau en magasin, veuillez vous rendre en boutique en étant muni(e) de votre carte cadeau reçue par e-mail ou imprimée sur un format papier.

À noter :

Les e-cartes cadeaux sont les seules cartes bons de réduction utilisables sur le site. Les autres chèques cadeaux, cartes cadeaux, ainsi que les coupons de réduction destinés à l'achat en magasin physique CCV, ne sont pas utilisables sur le site internet.

Offre 2 = 3

Comment utiliser mon avoir ?

Infos et Livraisons

Fidélité

Il y a t-il un programme de fidélité pour les clients web ?

Oui, nous avons pas un programme de fidélité pour les achats effectués sur internet mais également en magasin.  

Afin de bénéficier de tous les avantages du programme de fidélité CCV, voici les deux possibilités :

- Création de compte en ligne : Le client peut créer son compte sur le site ccvmode.com en utilisant la fonctionnalité "créer un compte". La création de ce compte requiert obligatoirement la communication de données personnelles.

- Création de compte en magasin : Par ailleurs, le client a également la possibilité de créer un compte fidélité CCV en magasin lors de son passage en caisse. Pour cette démarche, le client sera invité à fournir ces données personnelles.

Si vous possédez déjà un compte fidélité CCV, vous bénéficiez automatiquement des avantages qui y sont associés. Une personne a le droit de n’ouvrir qu’un seul compte à son nom.

Il est important de souligner que la carte de fidélité CCV est gratuite. De plus, le client à  la liberté de souscrire à ce programme ou de demander sa suppression à tout moment.

Fidélité

Puis-je rajouter mes achats web sur mon compte fidélité magasin ?

Afin que la synchronisation entre vos achats web et votre compte fidélité magasin puisse se faire correctement, vous devez impérativement renseigner les mêmes informations (numéro de téléphone et adresse mail) sur le compte web et en caisse.

S'il y a une différence entre le numéro de téléphone et l'adresse mail , la synchronisation sera impossible et vous ne retrouverez pas votre historique fidélité. 

Drive sans contact

Notre service Drive sans contact permet de récupérer gratuitement en magasin une commande faite en ligne.

En choisissant cette option, votre commande sera disponible en magasin dans les heures qui suivent (sous certaines conditions).

C'est la solution parfaite en cette période de confinement, vous pourrez être certain de ne pas manquer votre livraison et disposer de frais de port gratuits.

Drive sans contact

Drive sans contact

Comment passer une commande Drive sans contact ?

Retrouvez toutes les étapes en détail en cliquant ici

Pour bénéficier du service Drive sans contact, il suffit de sélectionner cette option après avoir validé votre panier, au moment du choix du mode de livraison et de choisir le magasin où vous souhaitez être livré. Voici les étapes:

1) Sur la fiche article, cliquez sur "Retirer en magasin"

2) Choisissez votre magasin en fonction des disponibilités.

3) Validez et payez votre commande directement sur le site CCV.

4) Votre commande est prête, vous serez alerté par mail et SMS. N’oubliez pas de vous munir de votre pièce d'identité et de votre attestation de sortie (option n°2) !

Drive sans contact

Vous pouvez choisir de régler en ligne à l'aide de votre Carte Bleue, e-Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express ou de votre compte Paypal.

Les e-cartes cadeaux CCV sont également acceptées pour régler en ligne votre achat Drive sans contact.

Le paiement s'effectue uniquement en amont sur notre site, aucun paiement ne pourra être effectué au moment du retrait de votre commande en magasin.

Drive sans contact

Un e-mail ou un SMS vous sera envoyé lorsque votre commande est prête en magasin.

En principe, votre commande sera prête 24h après votre achat. Vous pourrez la récupérer uniquement de 10H à 12H (ouvert tous les jours).

Pour obtenir votre commande dans le magasin sélectionné, il vous faudra appeler le magasin afin de vous adressez à un membre de notre équipe une fois sur place. Il faudra lui décrire votre véhicule pour qu'il puisse venir à votre rencontre. Une fois garé dans le parking, nous vous invitons à ouvrir par avance votre coffre avant la venue de notre vendeur/vendeuse.

Il est important de bien présenter les documents requis.

Drive sans contact

Vous disposez de 15 jours à partir de la date d'achat pour récupérer votre commande sur le parking du magasin que vous avez sélectionné.

Cette période peut être rallongé en cette période de confinement.

Drive sans contact

Si vous passez commande dans la journée, du lundi au vendredi, vous recevrez une confirmation d’expédition par email et pourrez récupérer votre commande dans le magasin que vous avez sélectionné dans 24h qui suivent (cela peut varier d'un magasin CCV à un autre).

Nous nous efforçons de préparer votre commande dans le délai ci-dessus mentionné, cependant en cette période de confinement nous sommes dans l’incapacité de garantir que le temps de préparation ne sera pas affecté.

VOus pourrez venir récupérer votre commande en magasin uniquement de 10H à 12H (ouvert tous les jours).

Drive sans contact

Après avoir reçu votre e-mail indiquant que votre commande est prête, vous pouvez venir récupérer votre commande en magasin uniquement de 10H à 12H (ouvert tous les jours).

Nous vous conseillons tout de même d'appeler votre magasin avant tout déplacement.

Drive sans contact

Pour obtenir votre commande dans le magasin sélectionné, adressez-vous sur place à un membre de notre équipe. Il est important de bien présenter les documents requis :

- une pièce d'identité

- le n° de commande

Sans cela, la commande ne pourra vous être remise. Si un de vos proches vient retirer la commande à votre place, il est indispensable qu'il se présente avec une dérogation écrite ainsi que votre pièce d'identité. Prévenez par avance en appelant la boutique pour plus de sécurité.

En cette période de confinement, n'oubliez pas votre attestation de déplacement en cas de contrôle.

Drive sans contact

Dans le cas où vous ne pourriez pas venir chercher votre colis dans un délai de 15 jours à compter de la date d'achat, il sera renvoyé à notre entrepôt et nous procéderons à un remboursement sous 10 jours ouvrés.

En cette période de confinement, ce délais peut être rallongé. Merci de nous contacter si vous êtes dans l'impossibilité de venir retirer votre commande.

Drive sans contact

Aucun essayage ou échange en magasin ne sera possible. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour gratuitement en suivant la procédure de retour : 

Conditions de retour

Les produits peuvent être retournés gratuitement dans un délai de 30 jours calendaires. Les articles doivent être non portés et en parfait état.

Votre commande doit être en statut "livré" pour pouvoir demander un retour.

Procédure de retour

1° Accédez à la section "Mes commandes" de votre compte client

2° Sélectionnez "Faire un retour" face à la commande concernée

3° Suivez les instructions de retour indiquées sur la page à cette étape

4° Rendez-vous dans l’onglet "Mes retours" de votre espace client, afin de télécharger votre étiquette de retour prépayée.

5° Collez l'étiquette sur votre colis et déposez-le dans un bureau de Poste.

Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à effectuer notre procédure de retour en sélectionnant la raison de retour "produit défectueux". Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire pour nous envoyer une photo du produit abîmé, afin que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 10-15 jours suivants la réception de votre colis dans nos locaux.

Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.

Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Drive sans contact

Ne procédant pas à l'échange direct, nous vous invitons à nous retourner votre commande afin de percevoir votre remboursement et commander à nouveau le produit avec la taille, couleur, etc. souhaitée.

Infos et Livraisons

Pourquoi ma commande a été renvoyée à CCV ?

Si votre commande fait l'objet d'un retour vers l'expéditeur, par l'un de nos transporteurs, cela peut s'expliquer par les motifs suivantes : 

• Notre partenaire de livraison n'a pas pu livrer le colis à l'adresse indiquée après plusieurs tentatives
• L'adresse de livraison n'est pas complète 
• Le colis a été refusé
• Le colis n'a pas été récupéré le colis au point de retrait dans les délais 

Nous sommes sincèrement désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Si vous désirez toujours recevoir les articles et qu'ils sont toujours en stock, nous vous recommandons de passer commande et de vous assurer de donner une adresse de livraison à laquelle notre partenaire pourra facilement accéder.

Veuillez attendre jusqu'à 14 jours calendaires pour que votre colis soit retourné à notre entrepôt et traité.

Problème avec ma commande

J'ai reçu un article défectueux

Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez reçu un article défectueux.

Afin de résoudre ce souci dans les meilleurs délais, nous vous invitons à contacter notre service client en lui transmettant les photos de l'article concerné.

Après analyse et confirmation, l'équipe SAV vous transmettra une étiquette de retour prépayée. N'oubliez pas de sélectionner le motif "Le produit est arrivé abîmé" lors de votre demande de retour.

Et précisez également au SAV si vous souhaitez un nouvel envoi ou un remboursement afin que nous fassions le nécessaire rapidement.

En cas d'échange, nous vous enverrons l'article une fois que nous aurons la preuve de dépôt de votre retour auprès du transporteur. Vous recevrez votre article sous une nouvelle référence, qui vous sera communiquée par mail, tout comme le nouveau numéro de suivi.

Et en cas de remboursement, ce dernier sera effectué une fois que nous aurons également reçu la preuve de dépôt auprès du transporteur.

Problème avec ma commande

Que faire si ma commande n'est toujours pas livrée ?

En cas de problème de livraison dû :

• à la perte de votre colis,
• à la non-livraison de votre commande malgré un numéro de suivi qui indique que la commande est livrée,

La démarche à suivre sera différente :

1. Si la remise de votre colis se fait contre signature : merci de contacter notre service client via le formulaire de contact afin qu'une réclamation soit déposée.

2. Si la remise de votre colis se fait sans signature : il est essentiel de contacter le transporteur choisi lors de la validation de votre commande afin de déposer une réclamation auprès de leur service. En effet, le service client CCV ne sera pas en mesure d'intervenir pour déposer une réclamation à votre place.

Une fois que le transporteur aura terminé l'enquête menée suite à votre réclamation, un e-mail vous sera envoyé pour vous informer que :

• votre commande va être indemnisée car il a été reconnu qu'un problème est survenu lors de la livraison,

• ou que l'enquête prouve que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée.

Dans les deux cas, il vous faudra transférer cet e-mail à notre service client, afin que nous puissions intervenir pour le remboursement de votre commande ou non. Merci de nous contacter uniquement lorsque vous serez en possession de cet e-mail vous informant du résultat de l'enquête. 

Problème avec ma commande

Pourquoi ma commande a-t-elle été renvoyée ?

Pour chaque commande que vous passez avec CCV, vous recevez un e-mail de confirmation, et également lorsque votre colis est expédié. 

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à l'aide du numéro de suivi qui vous sera envoyé par mail. 

Si la date de livraison prévue est largement dépassée, et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter par mail en complétant notre formulaire de contact. Nous serons ravis de pouvoir vous aider.

Problème avec ma commande

 Mon paiement a été refusé, que faire ?

Si votre paiement a été refusé sur notre site, nous vous invitons à :

1. Vérifier les détails de votre paiement. Assurez-vous d'avoir entré correctement toutes les informations requises, telles que le numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité (CVV). Vérifiez également que vous disposez des fonds suffisants sur votre compte bancaire.

2. Contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit. Il se peut que votre paiement ait été refusé en raison d'une restriction ou d'un problème de sécurité de votre carte. Contactez-les afin d'obtenir des informations sur le refus de paiement et pour vérifier si des mesures supplémentaires sont nécessaires pour autoriser la transaction.

3. Si le souci persiste, nous vous invitons à contacter notre service client et à utiliser une méthode de paiement différente, telle que Paypal par exemple, pour vérifier si cela résout le problème.

Paiement, Promos et E-cartes cadeaux

Quels sont les moyens de paiement ?

 Vous pouvez régler votre commande par :

Infos et Livraisons

Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

Lorsque vous validez votre panier, vous arrivez ensuite à l'étape la première étape « Adresses » :  vous avez la possibilité d’ajouter une adresse différente de votre adresse de livraison en décochant la case "Utilisez la même adresse pour la facturation".

Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon Compte", en cliquant sur "Mes adresses" et ainsi sélectionner une adresse pour la livraison et ajouter une seconde adresse de facturation.