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Commande

Comment passer une commande sur le site ?

Pour toute commande réalisée sur notre site CCV, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

Commande

Comment suivre vos commandes ?

Dans l’espace de votre compte, cliquez sur la rubrique «Vos commandes ». Vous pouvez ainsi accéder à la liste de vos commandes et à leur statut. Le lien de suivi Colissimo sera envoyé par mail dès que la commande sera expédiée.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés à partir de l’expédition du colis. Les délais de préparation du colis avant expédition sont de 1 à 2 jours.

Ces délais peuvent être sujets aux imprévus (intempérie, problème technique de la Poste, etc.) qui ne dépendent pas de l'enseigne CCV. CCV ne pourra être tenu pour responsable en cas d'éventuel retard.

Livraison

Dans quels pays puis-je me faire livrer ma commande ?

CCV livre dans les pays d'Europe ci-dessous :

- France : 

Chronopost :

Dès 59 € d'achat :

Livraison en point relais offerte

Livraison à domicile à 3,95 €

En dessous de 59 € d'achat :

Livraison en point relais à 3,95 €

Livraison à domicile à 7,95 €

Colissimo :

Dès 69 € d'achat :

Livraison sans signature à 4,95 €

Livraison avec signature à 5,95 €

En dessous de 69 € d'achat :

Livraison sans signature à 5,95 €

Livraison avec signature à 6,95 €

- Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-bas : pour les pays suivants, le prix de la livraison est de 7,90 €.

- Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Royaume-Uni : pour les pays suivants, le prix de la livraison est de 9,90 €.

Livraison

Quels sont les coûts de livraison ?

Chronopost :

Dès 59 € d'achat :

Livraison en point relais offerte

Livraison à domicile à 3,95 €

En dessous de 59 € d'achat :

Livraison en point relais à 3,95 €

Livraison à domicile à 7,95 €

Colissimo :

Dès 59 € d'achat :

Livraison sans signature à 4,95 €

Livraison avec signature à 5,95 €

En dessous de 59 € d'achat :

Livraison sans signature à 5,95 €

Livraison avec signature à 6,95 €

- Pour les pays suivants, le prix de la livraison est de 7,90 € : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-bas.

- Pour les pays suivants, le prix de la livraison est de 9,90 € : Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Suisse.

Livraison

Pourquoi je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande ?

Pour toute commande réalisée sur notre site CCV, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

Livraison

Comment puis-je faire si je suis absent le jour où la livraison est prévue ?

En cas d'absence, le facteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste. En cas de retard excessif, vous pouvez contacter notre service client qui vous communiquera le numéro de colissimo affilié à votre commande. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr.

Livraison

Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

Lorsque que vous passez une commande à l’étape 1 « Adresses » vous avez la possibilité d’ajouter une adresse différente de votre adresse de livraison en décochant la case « Utilisez la même adresse pour la facturation. Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon Compte", en cliquant sur "Mes adresses" et ainsi sélectionner une adresse pour la livraison et ajouter une adresse de facturation.

Livraison

Quelles sont les méthodes de livraison ?

Le Client peut choisir parmi les modes de livraison suivants :

- Livraison Colissimo à domicile (48h à 72h)

- Livraison en point relais Pick Up ou en Bureau de poste (48h à 72h)

A compter du 22 septembre 2020, la remise contre signature des colis par Colissimo se fera avec un code confidentiel que vous recevrez par mail.

Avant la livraison, vous recevrez une notification par mail contenant un code à 6 chiffres (en numérique et en code à barre).

Au moment de la livraison, vous pourrez soit faire flasher le code à barre soit transmettre directement le code au livreur.

Le flashage de livraison avec le code vaudra pour preuve de livraison.

Click and collect

Qu’est-ce que le service Click & Collect (retrait en magasin) ?

Notre service Click & Collect permet de récupérer en magasin une commande faite en ligne. En choisissant cette option, votre commande sera disponible en magasin dans les heures qui suivent (sous certaines conditions), et vous pourrez être certain de ne pas manquer votre livraison.

Click and collect

Combien coûte le service Click & Collect ?

Notre service Click and collect (retrait en magasin ) est totalement gratuit, peut-importe le montant de vos achats !

Click and collect

Comment passer une commande Click & Collect ?

Retrouvez toutes les étapes en détail ici :

RETRAIT EN MAGASIN CCV

Pour bénéficier du service Click & Collect, il suffit de sélectionner cette option sur la page de l'article que vous souhaitez. Voici les étapes:

1) Sur la fiche article, cliquez sur "Retirer en magasin"

2) Choisissez votre magasin en fonction des disponibilités.

3) Validez et payez votre commande directement sur le site CCV.

4) Votre commande est prête, vous serez alerté par mail et SMS. N’oubliez pas de vous munir de votre pièce d'identité !

Click and collect

Quels sont les modes de paiement proposés pour une commande "click and collect" ?

Vous pouvez choisir de régler en ligne à l'aide de votre Carte Bleue, e-Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express ou de votre compte Paypal. Les e-cartes cadeaux CCV sont également acceptées pour régler votre achat Click and collect.Le paiement s'effectue uniquement en amont sur notre site, aucun paiement ne pourra être effectué au moment du retrait de votre commande en magasin.

Click and collect

Comment serai-je prévenu que ma commande est disponible en magasin ?

Un e-mail et un SMS vous sera envoyé lorsque votre commande est prête en magasin. Pour obtenir votre commande dans le magasin sélectionné, adressez-vous sur place à un membre de notre équipe. Il est important de bien présenter les documents requis.

Click and collect

Quel est le délai pour récupérer ma commande en magasin ?

Vous disposez de 1 mois à partir de la date d'achat pour récupérer votre commande dans le magasin que vous avez sélectionné.Si vous savez que vous ne pourrez pas récupérer votre commande à temps, contactez le magasin afin de les prévenir.

Click and collect

Sous combien de temps ma commande Click and collect est-elle prête ?

Si vous passez commande dans la journée, du lundi au vendredi, vous recevrez une confirmation d’expédition par email et pourrez récupérer votre commande dans le magasin que vous avez sélectionné dans 2 heures qui suivent, de manière générale (cela peut varier d'un magasin CCV à un autre).Nous nous efforçons de préparer votre commande dans le délai ci-dessus mentionné, cependant nous sommes dans l’incapacité de garantir que la préparation ne sera pas affectée par un imprévu.

Il est essentiel de recevoir votre email/sms indiquant que votre commande est prête à être retirée en magasin, avant de vous déplacer.

Click and collect

Que se passe-t-il si je ne suis pas en mesure de récupérer ma commande ?

Dans le cas où vous ne pourriez pas venir chercher votre colis dans un délai de 1 mois à compter de la date d'achat, il sera renvoyé à notre entrepôt et nous procéderons à un remboursement sous 10 jours ouvrés.Si vous savez que vous ne serez pas dans les temps pour récupérer votre commande, vous pouvez contacter votre magasin afin de les prévenir.Si un de vos proches vient retirer la commande à votre place, il est indispensable qu'il se présente avec une dérogation écrite ainsi que votre pièce d'identité. Prévenez par avance en appelant la boutique pour plus de sécurité.

Click and collect

Quels sont les horaires d’ouverture des magasins ?

Les horaires des magasins sont consultables sur notre site ici . Les jours où les magasins organisent des événements spéciaux tels que des inventaires, les horaires d’ouverture peuvent différer. Merci de vous assurer avant votre visite de l’ouverture du magasin, sur nos réseaux sociaux ou notre site, pour éviter toute déception.

Click and collect

Quels documents dois-je présenter en magasin pour retirer ma commande ?

Pour obtenir votre commande dans le magasin sélectionné, adressez-vous sur place à un membre de notre équipe. Il est important de bien présenter les documents requis :

- une pièce d'identité

- le code de retrait qui vous a été communiqué par SMS et pas e-mail

Sans cela, la commande ne pourra vous être remise. Si un de vos proches vient retirer la commande à votre place, il est indispensable qu'il se présente avec une dérogation écrite ainsi que votre pièce d'identité. Prévenez par avance en appelant la boutique pour plus de sécurité.

Échange et retours

Je souhaites effectuer un retour contre remboursement. Que dois-je faire ?

Conditions de retour

Les produits peuvent être retournés gratuitement en France métropolitaine dans un délai de 15 jours calendaires. Les articles doivent être non portés et en parfait état.

Votre commande doit être en statut "livré" pour pouvoir demander un retour.

Procédure de retour

1° Accédez à la section "Mes commandes" de votre compte client

2° Sélectionnez "Faire un retour" face à la commande concernée

3° Suivez les instructions de retour indiquées sur la page à cette étape

4° Rendez-vous dans l’onglet "Mes retours" de votre espace client, afin de télécharger votre étiquette de retour prépayée.

5° Collez l'étiquette sur votre colis et déposez-le dans un bureau de Poste.

Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à effectuer notre procédure de retour en sélectionnant la raison de retour "produit défectueux". Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire pour nous envoyer une photo du produit abîmé, afin que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 10-15 jours suivants la réception de votre colis dans nos locaux.

Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.

Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Échange et retours

Je souhaiterais effectuer un retour contre un échange.

- En magasin : Vous pouvez procéder à l'échange de votre commande dans n'importe quel magasin CCV. Merci de venir en boutique munit d'une preuve d'achat (e-mail de confirmation de commande ou facture). Aucun remboursement ne sera effectué en magasin : seul l'échange du produit ou un avoir pourra être effectué.

- Par voie postale : Il n'y a pas d'échange direct si vous renvoyez votre article par voie postale. Nous vous invitons à nous retourner votre commande afin de percevoir votre remboursement et commander à nouveau le produit avec la taille, couleur, etc. souhaitée. Merci de respecter la procédure de retour en enregistrant votre retour dans votre compte client.

Échange et retours

Comment suis-je remboursé suite à un retour ?

Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.

Par exemple si vous avez payé par carte bleue, vous serez remboursé directement sur votre compte bancaire.

Si vous avez payé par Paypal, vous serez remboursé directement sur votre compte Paypal.

Pour les retours de commande ayant été payées avec une e-carte cadeau, vous serez indemnisé sous forme d'avoir utilisable sur le site internet.

Échange et retours

Offre 2 articles achetés = 1 offert : Comment suis-je remboursé si je retourne mon produit gratuit ?

Vous avez pu bénéficier de l'offre : 2 articles achetés = 1 article offert. L'article offert correspondait à celui dont le prix était le plus bas.Si vous souhaitez effectuer un retour sur le produit offert vous ne serez pas remboursé de la valeur du produit.Si vous effectuez un retour sur un des deux autres produits, vous serez remboursé uniquement de la différence entre ces produits.

Lorsque vous retournez un article ayant bénéficié de cette offre, l'offre s'annule : le produit gratuit devient dû. Le remboursement est donc effectué au prorata afin que les articles que vous avez décidé de garder soient payés.

Cas n°1 : L'article retourné correspond à l'article offert (gratuit)

On rembourse la différence entre la valeur de l'article gratuit avec celle du deuxième article le moins cher.

Exemple 1

- 1er article : 30 euros

- 2ème article : 20 euros

- 3ème article gratuit : valeur initiale 10 euros

>> Le 3eme article est retourné : on va rembourser 20 - 10 = 10 €

Exemple 2

- 1er article : 30 euros

- 2ème article : 20 euros

- 3ème article gratuit : valeur initiale 10 euros

>> Le 3eme article est retourné : on va rembourser 20 - 20 = 0 €

Cas n°2 :  L'article retourné est un article payé

On fait la différence entre cet article et la valeur de l'article gratuit, afin que l’article qui était gratuit devienne “payé”.

Exemple

- 1er article : 40 euros

- 2ème article : 30 euros

- 3ème article gratuit : valeur initiale 10 euros

>>Le 2eme article est retourné : on va rembourser 30 - 10 = 20 €

Échange et retours

Quel est le délai de remboursement de mon retour ?

Lorsque vous faites un retour de commande, le délai d’attente pour que votre remboursement soit effectué est d’une semaine. Une fois le remboursement effectué, selon votre établissement bancaire, la transaction peut prendre quelques jours à arriver sur votre compte.Il faudra donc compter 15 jours maximum pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

Échange et retours

Les frais de port sont-ils remboursés si j'effectue un retour ?

Les frais de port ne sont pas remboursés. Ils le sont uniquement si le retour est motivé par :

- La réception d'un produit non conforme, qui ne correspond pas à la commande initiale.

- La réception d'un produit défectueux

Paiement

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez régler votre commande par :

- Carte Bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express et Maestro)

- Paypal (par carte bancaire ou par compte Paypal)

Si vous avez reçu une e-carte cadeau CCV, elle est également utilisable en tant que moyen de paiement sur le site (voir "e-cartes cadeaux" dans la FAQ).

Cependant les chèques cadeaux, cartes Kadeo, Cadhoc, etc. ne sont pas des moyens de paiement utilisables sur notre site.

Paiement

Mon paiement est-il sécurisé ?

Grâce à nos partenaires le Crédit Mutuel (3D secure) et Paypal tous les achats sont sécurisés.

E-cartes cadeaux

Comment utiliser ma e-carte cadeau CCV ?

Pour utiliser votre e-carte cadeau, il vous suffit de copier le code qu'elle contient et de le coller dans votre panier, dans l'encadré "code promotionnel" prévu à cet effet.

L'e-carte cadeau est utilisable une seule fois, par la personne désignée par l'offreur de la carte. L'e-carte cadeau CCV est la seule carte cadeau acceptée en tant que moyen de paiement sur le site.

Les autres cartes cadeaux et les bons d'achat magasin CCV ne sont pas utilisables sur le site internet.

>> Les e-cartes cadeaux sont nominatives. Seule la personne désignée par l'acheteur peut l'utiliser. Si vous avez reçu une e-carte cadeau et que vous ne parvenez pas à l'utiliser, il se peut que l'acheteur ait mal renseigné votre adresse e-mail. Nous pouvons vous aider à rectifier cela.

L'e-carte cadeau est valable 1 an à partir de la date d'achat.

E-cartes cadeaux

Comment suis-je remboursé suite à un retour après un achat par e-carte cadeau?

Pour les retours de commande ayant été payées avec une e-carte cadeau, vous serez indemnisé sous forme d'avoir utilisable sur le site internet.

Cet avoir vous sera envoyé par e-mail, lors du traitement des retours.

E-cartes cadeaux

Quel est le coût des frais de port si je commande en utilisant ma carte cadeau ?

Lorsque vous achetez avec une carte cadeau, les frais de port ne sont pas offerts. La règle reste la même que pour une commande payée sans carte cadeau. 

Ainsi : 

Les frais d'envoi sont offerts en France métropolitaine si la commande est supérieure ou égale à 59 euros, autrement les frais de port sont de 5,90€.

- Pour les pays suivants, le prix de la livraison est de 7,90 € : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-bas.

- Pour les pays suivants, le prix de la livraison est de 9,90 € : Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Suisse.

E-cartes cadeaux

Comment bien paramétrer ma carte cadeau avant de l'offrir ?

1. Acheter votre e-carte cadeau, tel un produit lambda (il n'y a pas besoin de la configurer à ce stade).

2. Rendez vous dans votre compte client dans l'onglet "Mes cartes cadeaux"

3. Cliquez sur "configurer" sur la carte cadeau concernée

4. Envoyer votre carte cadeau à l'adresse e-mail de votre destinataire  :

Pour ce faire, merci de bien remplir les champs :

"LE NOM DU BÉNÉFICIAIRE" : le nom de la personne à qui vous souhaitez offrir la carte. Ce champs est obligatoire.

"VOTRE NOM" : afin que votre proche sache que cette carte cadeau est de votre part. Ce champs est obligatoire.

"AJOUTEZ UN TEXTE" : vous avez la possibilité d'ajouter un message personnalisé. Ce champs est facultatif.

Ensuite, il vous suffit de sélectionner "envoyer par e-mail" puis de valider.

Vous aurez toujours la possibilité de télécharger la carte cadeau si besoin.

Votre e-carte cadeau est valable un an et est utilisable uniquement sur le site CCV. Si vous avez choisi l'envoi par e-mail, vous pourrez toujours télécharger la carte cadeau si nécessaire.

Commande

Pourquoi on m’annonce que ma commande est indisponible ?

Chers clients,  il y a un temps de latence entre la mise à jour des stocks et celle du site internet.

De ce fait, certains articles peuvent apparaître comme disponibles sur le site pendant quelques secondes, alors qu'ils sont en réalité en rupture de stock.

Nous nous excusons d'avance pour ce désagrément, notre équipe travail actuellement sur le sujet.

Lorsqu’une commande ou un article est indisponible, le remboursement est effectué le jour même.

Commande

Offre 2 articles achetés = 1 offert : Comment suis-je remboursé si un article est indisponible ?

Vous avez pu bénéficier de l'offre : 2 articles achetés = 1 article offert. L'article offert correspondait à celui dont le prix était le plus bas.

En cas d'indisponibilité sur un article ayant bénéficié de cette offre, vous recevez un bon d'achat web utilisable sur le site, du montant du produit indisponible.

Un mail vous sera envoyé, indiquant que votre avoir est disponible dans votre compte client.

Comment utiliser mon avoir ?

1°Rendez-vous dans votre compte client, onglet "Mes avoirs"

2° Sélectionnez : "Transformer mes récompenses en un bon de réduction" 

3° Copier votre code afin de le coller dans votre panier lors de votre prochain achat CCV. 

Les codes sont à insérer dans votre panier dans l'encadré "code promotionnel" prévu à cet effet.

4° Le montant de votre code promotionnel sera déduit du montant total des produits achetés.

Attention :

Votre avoir est utilisable par vous uniquement, il est lié à votre compte client.

Votre avoir est valable une seule fois.

En cas de retour produit de votre part, il ne vous sera pas réactivé."

Livraison

Que faire si ma commande est égarée par le coursier/ si je ne suis pas livré ?

En cas de problème de livraison dû :

- à la perte de votre colis 

- à la non livraison de votre commande malgré un numéro de suivi qui indique que la commande est livré

La démarche à suivre sera différente :

1° Si la remise de votre colis se fait contre signature : merci de contacter notre service client via le formulaire de contact ci-dessous afin qu'une réclamation soit déposée.

2° Si la remise de votre colis se fait sans signature : il est essentiel de contacter COLISSIMO afin de déposer une réclamation auprès de leur service. En effet, le service client CCV ne sera pas en mesure d'intervenir pour déposer réclamation à votre place.

Une fois que COLISSIMO aura terminé l'enquête menée suite à votre réclamation, un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir soit :

- que votre commande va être indemnisée car il a été reconnu qu'un problème est survenu lors de la livraison.

- que l'enquête prouve que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée.

>> Dans les deux cas, il vous faudra transférer cet e-mail à notre service client, afin que l'on puisse intervenir pour le remboursement de votre commande ou non. Merci de nous contacter uniquement lorsque vous serez en possession de cet email de réponse à d'enquête.

Offre 2 = 3

Offre 2 articles achetés = 1 offert : Comment suis-je remboursé si un article est indisponible ?

Vous avez pu bénéficier de l'offre : 2 articles achetés = 1 article offert. L'article offert correspondait à celui dont le prix était le plus bas.

En cas d'indisponibilité sur un article ayant bénéficié de cette offre, vous recevez un bon d'achat web utilisable sur le site, du montant du produit indisponible.

Un mail vous sera envoyé, indiquant que votre avoir est disponible dans votre compte client.

Comment utiliser mon avoir ?

1°Rendez-vous dans votre compte client, onglet "Mes avoirs"

2° Sélectionnez : "Transformer mes récompenses en un bon de réduction" 

3° Copier votre code afin de le coller dans votre panier lors de votre prochain achat CCV. 

Les codes sont à insérer dans votre panier dans l'encadré "code promotionnel" prévu à cet effet.

4° Le montant de votre code promotionnel sera déduit du montant total des produits achetés.

Attention :

Votre avoir est utilisable par vous uniquement, il est lié à votre compte client.

Votre avoir est valable une seule fois.

En cas de retour produit de votre part, il ne vous sera pas réactivé."

Offre 2 = 3

Offre 2 articles achetés = 1 offert : Comment suis-je remboursé si je retourne mon produit gratuit ?

En cas de retour sur un article ayant bénéficié de cette offre, vous recevez un bon d'achat web utilisable sur le site, du montant du produit retourné.

Un mail vous sera envoyé, indiquant que votre avoir est disponible dans votre compte client.

Comment utiliser mon avoir ?

1°Rendez-vous dans votre compte client, onglet "Mes avoirs"

2° Sélectionnez : "Transformer mes récompenses en un bon de réduction" 

3° Copier votre code afin de le coller dans votre panier lors de votre prochain achat CCV. 

Les codes sont à insérer dans votre panier dans l'encadré "code promotionnel" prévu à cet effet.

4° Le montant de votre code promotionnel sera déduit du montant total des produits achetés.

Attention :

Votre avoir est utilisable par vous uniquement, il est lié à votre compte client.

Votre avoir est valable une seule fois.

En cas de retour produit de votre part, il ne vous sera pas réactivé."

Offre 2 = 3

Comment bénéficier de l'offre ?

Pour profiter de l'offre "2 articles achetés, le 3ème offert" il vous faut ajouter au moins 3 articles dans votre panier et nous vous offrons l'article le moins cher.

L'offre est visible directement dans votre panier, elle ne s'applique pas sur l'achat des chèques cadeaux.

L'offre est non cumulable avec d'autres promotions en cours. 

Offre 2 = 3

Puis-je bénéficier de l'offre si j'achète plus de 3 produits ?

Oui, il faut ajouter au moins 3 articles dans votre panier et nous vous offrons l'article le moins cher.

Si vous en commandez plus, vous aurez toujours 1 produit (le moins cher) offert.

E-cartes cadeaux

Puis-je utiliser ma e-carte cadeau en magasin ?

Les e-cartes cadeaux achetées sur le site sont désormais valables dans tous les magasins CCV physiques.

Afin de pouvoir utiliser votre e-carte cadeau en magasin, merci de venir en boutique munit de votre carte cadeau reçue par email ou imprimée sur format papier.

A noter :

Les e-cartes cadeaux sont les seules cartes bons de réduction utilisables sur le site  : les autres chèques cadeaux et cartes cadeaux (Kadeo, Cadhoc...) ainsi que les coupons de réductions destinés à l'achat en magasin physique CCV ne sont pas utilisables sur le site internet.

Offre 2 = 3

Comment utiliser mon avoir ?

1°Rendez-vous dans votre compte client, onglet "Mes avoirs"

2° Sélectionnez : "Transformer mes récompenses en un bon de réduction" 

3° Copier votre code afin de le coller dans votre panier lors de votre prochain achat CCV. 

Les codes sont à insérer dans votre panier dans l'encadré "code promotionnel" prévu à cet effet.

4° Le montant de votre code promotionnel sera déduit du montant total des produits achetés.

Attention :

Votre avoir est utilisable par vous uniquement, il est lié à votre compte client.

Votre avoir est valable une seule fois.

En cas de retour produit de votre part, il ne vous sera pas réactivé."

Commande

Comment utiliser mon avoir ?

Si vous avez été informé par e-mail qu'un avoir a été mis à disposition dans votre compte client, voici les étapes à suivre : 

1°Rendez-vous dans votre compte client, onglet "Mes avoirs"

2° Sélectionnez : "Transformer mes récompenses en un bon de réduction" 

3° Copier votre code afin de le coller dans votre panier lors de votre prochain achat CCV. 

Les codes sont à insérer dans votre panier dans l'encadré "code promotionnel" prévu à cet effet.

4° Le montant de votre code promotionnel sera déduit du montant total des produits achetés.

Attention :

Votre avoir est utilisable par vous uniquement, il est lié à votre compte client.

Votre avoir est valable une seule fois.

En cas de retour produit de votre part, il ne vous sera pas réactivé."

Commande

Je souhaite annuler ma commande.

En cette période de fête, suite à un grand nombre de commandes à traiter, nous ne pouvons annuler les commandes.

Autrement, de manière générale, vous pouvez adresser votre demande cependant nous ne garantissons pas que votre demande d'annulation soit prise en compte à temps.

Dans ce cas, un retour gratuit est possible.

>> Voir "retours" 

Fidélité

Malheureusement, nous n'avons pas encore de programme de fidélité pour les achats passés sur internet.

Attention :

Les achats passés sur internet ne peuvent pas être lié à un compte fidélité CCV magasin.

Fidélité

Nous pouvons ajouter vos points de fidélité manuellement sur votre compte, pour cela veuillez contacter le service client : Cliquez ici 

Drive sans contact

Notre service Drive sans contact permet de récupérer gratuitement en magasin une commande faite en ligne.

En choisissant cette option, votre commande sera disponible en magasin dans les heures qui suivent (sous certaines conditions).

C'est la solution parfaite en cette période de confinement, vous pourrez être certain de ne pas manquer votre livraison et disposer de frais de port gratuits.

Drive sans contact

Drive sans contact

Comment passer une commande Drive sans contact ?

Retrouvez toutes les étapes en détail en cliquant ici

Pour bénéficier du service Drive sans contact, il suffit de sélectionner cette option après avoir validé votre panier, au moment du choix du mode de livraison et de choisir le magasin où vous souhaitez être livré. Voici les étapes:

1) Sur la fiche article, cliquez sur "Retirer en magasin"

2) Choisissez votre magasin en fonction des disponibilités.

3) Validez et payez votre commande directement sur le site CCV.

4) Votre commande est prête, vous serez alerté par mail et SMS. N’oubliez pas de vous munir de votre pièce d'identité et de votre attestation de sortie (option n°2) !

Drive sans contact

Vous pouvez choisir de régler en ligne à l'aide de votre Carte Bleue, e-Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express ou de votre compte Paypal.

Les e-cartes cadeaux CCV sont également acceptées pour régler en ligne votre achat Drive sans contact.

Le paiement s'effectue uniquement en amont sur notre site, aucun paiement ne pourra être effectué au moment du retrait de votre commande en magasin.

Drive sans contact

Un e-mail ou un SMS vous sera envoyé lorsque votre commande est prête en magasin.

En principe, votre commande sera prête 24h après votre achat. Vous pourrez la récupérer uniquement de 10H à 12H (ouvert tous les jours).

Pour obtenir votre commande dans le magasin sélectionné, il vous faudra appeler le magasin afin de vous adressez à un membre de notre équipe une fois sur place. Il faudra lui décrire votre véhicule pour qu'il puisse venir à votre rencontre. Une fois garé dans le parking, nous vous invitons à ouvrir par avance votre coffre avant la venue de notre vendeur/vendeuse.

Il est important de bien présenter les documents requis.

Drive sans contact

Vous disposez de 15 jours à partir de la date d'achat pour récupérer votre commande sur le parking du magasin que vous avez sélectionné.

Cette période peut être rallongé en cette période de confinement.

Drive sans contact

Si vous passez commande dans la journée, du lundi au vendredi, vous recevrez une confirmation d’expédition par email et pourrez récupérer votre commande dans le magasin que vous avez sélectionné dans 24h qui suivent (cela peut varier d'un magasin CCV à un autre).

Nous nous efforçons de préparer votre commande dans le délai ci-dessus mentionné, cependant en cette période de confinement nous sommes dans l’incapacité de garantir que le temps de préparation ne sera pas affecté.

VOus pourrez venir récupérer votre commande en magasin uniquement de 10H à 12H (ouvert tous les jours).

Drive sans contact

Après avoir reçu votre e-mail indiquant que votre commande est prête, vous pouvez venir récupérer votre commande en magasin uniquement de 10H à 12H (ouvert tous les jours).

Nous vous conseillons tout de même d'appeler votre magasin avant tout déplacement.

Drive sans contact

Pour obtenir votre commande dans le magasin sélectionné, adressez-vous sur place à un membre de notre équipe. Il est important de bien présenter les documents requis :

- une pièce d'identité

- le n° de commande

Sans cela, la commande ne pourra vous être remise. Si un de vos proches vient retirer la commande à votre place, il est indispensable qu'il se présente avec une dérogation écrite ainsi que votre pièce d'identité. Prévenez par avance en appelant la boutique pour plus de sécurité.

En cette période de confinement, n'oubliez pas votre attestation de déplacement en cas de contrôle.

Drive sans contact

Dans le cas où vous ne pourriez pas venir chercher votre colis dans un délai de 15 jours à compter de la date d'achat, il sera renvoyé à notre entrepôt et nous procéderons à un remboursement sous 10 jours ouvrés.

En cette période de confinement, ce délais peut être rallongé. Merci de nous contacter si vous êtes dans l'impossibilité de venir retirer votre commande.

Drive sans contact

Aucun essayage ou échange en magasin ne sera possible. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour gratuitement en suivant la procédure de retour : 

Conditions de retour

Les produits peuvent être retournés gratuitement dans un délai de 30 jours calendaires. Les articles doivent être non portés et en parfait état.

Votre commande doit être en statut "livré" pour pouvoir demander un retour.

Procédure de retour

1° Accédez à la section "Mes commandes" de votre compte client

2° Sélectionnez "Faire un retour" face à la commande concernée

3° Suivez les instructions de retour indiquées sur la page à cette étape

4° Rendez-vous dans l’onglet "Mes retours" de votre espace client, afin de télécharger votre étiquette de retour prépayée.

5° Collez l'étiquette sur votre colis et déposez-le dans un bureau de Poste.

Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à effectuer notre procédure de retour en sélectionnant la raison de retour "produit défectueux". Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire pour nous envoyer une photo du produit abîmé, afin que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 10-15 jours suivants la réception de votre colis dans nos locaux.

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