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Quelles sont les méthodes de livraison ?

Qu’est-ce que le service Click & Collect (retrait en magasin) ?

Combien coûte le service Click & Collect ?

Comment passer une commande Click & Collect ?

Quels sont les modes de paiement proposés pour une commande "click and collect" ?

Comment serai-je prévenu que ma commande est disponible en magasin ?

Quel est le délais pour récupérer ma commande en magasin ?

Sous combien de temps ma commande Click and collect est-elle prête ?

Que se passe-t-il si je ne suis pas en mesure de récupérer ma commande ?

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Comment suis-je remboursé si un article de mon offre 2 = 3 est indisponible ?

Comment suis-je remboursé si je retourne un produit ayant bénéficié de l'offre ?

Comment bénéficier de l'offre ?

Puis-je bénéficier de l'offre si j'achète plus de 3 produits ?

Commande

Comment passer une commande sur le site ?

Pour toute commande réalisée sur notre site CCV, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

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Commande

Comment suivre vos commandes ?

Dans l’espace de votre compte, cliquez sur la rubrique «Vos commandes ». Vous pouvez ainsi accéder à la liste de vos commandes et à leur statut. Le lien de suivi Colissimo sera envoyé par mail dès que la commande sera expédiée.

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Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés à partir de l’expédition du colis. Les délais de préparation du colis avant expédition sont de 1 à 2 jours.

Ces délais peuvent être sujets aux imprévus (intempérie, problème technique de la Poste, etc.) qui ne dépendent pas de l'enseigne CCV. CCV ne pourra être tenu pour responsable en cas d'éventuel retard.

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Livraison

Dans quels pays puis-je me faire livrer ma commande ?

CCV livre dans les pays d'Europe ci-dessous :

- France : pour une livraison à domicile au prix de 5,90 €. Pour toute commande dont le montant est supérieur à 69 €, la livraison est gratuite. Pour la France métropolitaine la livraison en point relais (4,90 € pour une commande inférieure à 69 €) et en magasin CCV (gratuit) est également disponible.

- Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-bas : pour les pays suivants, le prix de la livraison est de 7,90 €.

- Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Suisse : pour les pays suivants, le prix de la livraison est de 9,90 €.

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Livraison

Quels sont les coûts de livraison ?

Les frais d'envoi sont offerts en France métropolitaine si la commande est supérieure à 69 euros, autrement les frais de port sont de 5,90€.

- Pour les pays suivants, le prix de la livraison est de 7,90 € : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-bas.

- Pour les pays suivants, le prix de la livraison est de 9,90 € : Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Suisse.

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Pourquoi je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande ?

Pour toute commande réalisée sur notre site CCV, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

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Livraison

Comment puis-je faire si je suis absent le jour où la livraison est prévue ?

En cas d'absence, le facteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste. En cas de retard excessif, vous pouvez contacter notre service client qui vous communiquera le numéro de colissimo affilié à votre commande. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr.

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Livraison

Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

Lorsque que vous passez une commande à l’étape 1 « Adresses » vous avez la possibilité d’ajouter une adresse différente de votre adresse de livraison en décochant la case « Utilisez la même adresse pour la facturation. Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon Compte", en cliquant sur "Mes adresses" et ainsi sélectionner une adresse pour la livraison et ajouter une adresse de facturation.

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Livraison

Quelles sont les méthodes de livraison ?

Le Client peut choisir parmi les modes de livraison suivants :

- Livraison Colissimo à domicile (48h à 72h)

- Livraison en point relais Pick Up ou en Bureau de poste (48h à 72h)

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Click and collect

Qu’est-ce que le service Click & Collect (retrait en magasin) ?

Notre service Click & Collect permet de récupérer en magasin une commande faite en ligne. En choisissant cette option, votre commande sera disponible en magasin dans les heures qui suivent (sous certaines conditions), et vous pourrez être certain de ne pas manquer votre livraison.

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Click and collect

Combien coûte le service Click & Collect ?

Notre service Click and collect (retrait en magasin ) est totalement gratuit, peut-importe le montant de vos achats !

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Click and collect

Comment passer une commande Click & Collect ?

Retrouvez toutes les étapes en détail ici :

RETRAIT EN MAGASIN CCV

Pour bénéficier du service Click & Collect, il suffit de sélectionner cette option après avoir validé votre panier, au moment du choix du mode de livraison et de choisir le magasin où vous souhaitez être livré. Voici les étapes:

1) Sur la fiche article, cliquez sur "Retirer en magasin"

2) Choisissez votre magasin en fonction des disponibilités.

3) Validez et payez votre commande directement sur le site CCV.

4) Votre commande est prête, vous serez alerté par mail et SMS. N’oubliez pas de vous munir de votre pièce d'identité !

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Click and collect

Quels sont les modes de paiement proposés pour une commande "click and collect" ?

Vous pouvez choisir de régler en ligne à l'aide de votre Carte Bleue, e-Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express ou de votre compte Paypal. Les e-cartes cadeaux CCV sont également acceptées pour régler votre achat Click and collect.Le paiement s'effectue uniquement en amont sur notre site, aucun paiement ne pourra être effectué au moment du retrait de votre commande en magasin.

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Click and collect

Comment serai-je prévenu que ma commande est disponible en magasin ?

Un e-mail et un SMS vous sera envoyé lorsque votre commande est prête en magasin. Pour obtenir votre commande dans le magasin sélectionné, adressez-vous sur place à un membre de notre équipe. Il est important de bien présenter les documents requis.

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Click and collect

Quel est le délais pour récupérer ma commande en magasin ?

Vous disposez de 1 mois à partir de la date d'achat pour récupérer votre commande dans le magasin que vous avez sélectionné.Si vous savez que vous ne pourrez pas récupérer votre commande à temps, contactez le magasin afin de les prévenir.

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Click and collect

Sous combien de temps ma commande Click and collect est-elle prête ?

Si vous passez commande dans la journée, du lundi au vendredi, vous recevrez une confirmation d’expédition par email et pourrez récupérer votre commande dans le magasin que vous avez sélectionné dans 2 heures qui suivent, de manière générale (cela peut varier d'un magasin CCV à un autre).Nous nous efforçons de préparer votre commande dans le délai ci-dessus mentionné, cependant nous sommes dans l’incapacité de garantir que la préparation ne sera pas affectée par un imprévu.

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Click and collect

Que se passe-t-il si je ne suis pas en mesure de récupérer ma commande ?

Dans le cas où vous ne pourriez pas venir chercher votre colis dans un délai de 1 mois à compter de la date d'achat, il sera renvoyé à notre entrepôt et nous procéderons à un remboursement sous 10 jours ouvrés.Si vous savez que vous ne serez pas dans les temps pour récupérer votre commande, vous pouvez contacter votre magasin afin de les prévenir.Si un de vos proches vient retirer la commande à votre place, il est indispensable qu'il se présente avec une dérogation écrite ainsi que votre pièce d'identité. Prévenez par avance en appelant la boutique pour plus de sécurité.

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Click and collect

Quels sont les horaires d’ouverture des magasins ?

Les horaires des magasins sont consultables sur notre site ici . Les jours où les magasins organisent des événements spéciaux tels que des inventaires, les horaires d’ouverture peuvent différer. Merci de vous assurer avant votre visite de l’ouverture du magasin, sur nos réseaux sociaux ou notre site, pour éviter toute déception.

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Click and collect

Quels documents dois-je présenter en magasin pour retirer ma commande ?

Pour obtenir votre commande dans le magasin sélectionné, adressez-vous sur place à un membre de notre équipe. Il est important de bien présenter les documents requis :

- une pièce d'identité

- le code de retrait qui vous a été communiqué par SMS et pas e-mail

Sans cela, la commande ne pourra vous être remise. Si un de vos proches vient retirer la commande à votre place, il est indispensable qu'il se présente avec une dérogation écrite ainsi que votre pièce d'identité. Prévenez par avance en appelant la boutique pour plus de sécurité.

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Échange et retours

Je souhaites effectuer un retour contre remboursement. Que dois-je faire ?

Conditions de retour

Les produits peuvent être retournés gratuitement dans un délai de 14 jours ouvrés. Les articles doivent être non portés et en parfait état.

Votre commande doit être en statut "livré" pour pouvoir demander un retour.

Procédure de retour

1° Accédez à la section "Mes commandes" de votre compte client

2° Sélectionnez "Faire un retour" face à la commande concernée

3° Suivez les instructions de retour indiquées sur la page à cette étape

4° Rendez-vous dans l’onglet "Mes retours" de votre espace client, afin de télécharger votre étiquette de retour prépayée.

5° Collez l'étiquette sur votre colis et déposez-le dans un bureau de Poste.

Si votre produit présente un défaut de fabrication, nous vous invitons à effectuer notre procédure de retour en sélectionnant la raison de retour "produit défectueux". Nous vous invitons également à nous contacter via notre formulaire pour nous envoyer une photo du produit abîmé, afin que nous puissions résoudre ce petit soucis très rapidement.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans les 10-15 jours suivants la réception de votre colis dans nos locaux.

Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.

Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

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Échange et retours

Je souhaiterais effectuer un retour contre un échange.

Ne procédant pas à l'échange direct, nous vous invitons à nous retourner votre commande afin de percevoir votre remboursement et commander à nouveau le produit avec la taille, couleur, etc. souhaitée.

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Échange et retours

Comment suis-je remboursé suite à un retour ?

Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.

Par exemple si vous avez payé par carte bleu, vous serait remboursé directement sur votre compte bancaire.

Si vous avez payé par Paypal, vous serait remboursé directement sur votre compte Paypal.

Pour les retours de commande ayant été payées avec une e-carte cadeau, vous serez indemnisé sous forme d'avoir utilisable sur le site internet.

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Échange et retours

Offre 2 articles achetés = 1 offert : Comment suis-je remboursé si je retourne mon produit gratuit ?

Vous avez pu bénéficier de l'offre : 2 articles achetés = 1 article offert. L'article offert correspondait à celui dont le prix était le plus bas.Si vous souhaitez effectuer un retour sur le produit offert vous ne serez pas remboursé de la valeur du produit.Si vous effectuez un retour sur un des deux autres produits, vous serez remboursé uniquement de la différence entre ces produits.

Lorsque vous retournez un article ayant bénéficié de cette offre, l'offre s'annule : le produit gratuit devient dû. Le remboursement est donc effectué au prorata afin que les articles que vous avez décidé de garder soient payés.

Cas n°1 : L'article retourné correspond à l'article offert (gratuit)

On rembourse la différence entre la valeur de l'article gratuit avec celle du deuxième article le moins cher.

Exemple 1

- 1er article : 30 euros

- 2ème article : 20 euros

- 3ème article gratuit : valeur initiale 10 euros

>> Le 3eme article est retourné : on va rembourser 20 - 10 = 10 €

Exemple 2

- 1er article : 30 euros

- 2ème article : 20 euros

- 3ème article gratuit : valeur initiale 10 euros

>> Le 3eme article est retourné : on va rembourser 20 - 20 = 0 €

Cas n°2 :  L'article retourné est un article payé

On fait la différence entre cet article et la valeur de l'article gratuit, afin que l’article qui était gratuit devienne “payé”.

Exemple

- 1er article : 40 euros

- 2ème article : 30 euros

- 3ème article gratuit : valeur initiale 10 euros

>>Le 2eme article est retourné : on va rembourser 30 - 10 = 20 €

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Échange et retours

Quel est le délais de remboursement de mon retour ?

Lorsque vous faites un retour de commande, le délai d’attente pour que votre remboursement soit effectué est d’une semaine. Une fois le remboursement effectué, selon votre établissement bancaire, la transaction peut prendre quelques jours à arriver sur votre compte.Il faudra donc compter 15 jours maximum pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

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Échange et retours

Les frais de port sont-ils remboursés si j'effectue un retour ?

Les frais de port ne sont pas remboursés. Ils le sont uniquement si le retour est motivé par :

- La réception d'un produit non conforme, qui ne correspond pas à la commande initiale.

- La réception d'un produit défectueux

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Paiement

Quels sont les moyens de paiements ?

Vous pouvez régler votre commande par :

- Carte Bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express et Maestro)

- Paypal (par carte bancaire ou par compte Paypal)

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Paiement

Mon paiement est-il sécurisé ?

Grâce à nos partenaires le Crédit Mutuel (3D secure) et Paypal tous les achats sont sécurisés.

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E-cartes cadeaux

Comment utiliser ma e-carte cadeau CCV ?

Pour utiliser votre e-carte cadeau, il vous suffit de copier le code qu'elle contient et de le coller dans votre panier, dans l'encadré "code promotionnel" prévu à cet effet. L'e-carte cadeau est utilisable une seule fois, par la personne désignée par l'offreur de la carte.L'e-carte cadeau CCV est la seule carte cadeau acceptée en tant que moyen de paiement sur le site. Les autres cartes cadeaux et les bons d'achat magasin CCV ne sont pas utilisables sur le site internet.

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E-cartes cadeaux

Comment suis-je remboursé suite à un retour après un achat par e-carte cadeau?

Pour les retours de commande ayant été payées avec une e-carte cadeau, vous serez indemnisé sous forme d'avoir utilisable sur le site internet.

Cet avoir vous sera envoyé par e-mail, lors du traitement des retours.

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E-cartes cadeaux

Quel est le coût des frais de port si je commande en utilisant ma carte cadeau ?

Lorsque vous achetez avec une carte cadeau, les frais de port ne sont pas offerts. La règle reste la même que pour une commande payée sans carte cadeau. 

Ainsi : 

Les frais d'envoi sont offerts en France métropolitaine si la commande est supérieure à 69 euros, autrement les frais de port sont de 5,90€.

- Pour les pays suivants, le prix de la livraison est de 7,90 € : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-bas.

- Pour les pays suivants, le prix de la livraison est de 9,90 € : Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Suisse.

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E-cartes cadeaux

Comment bien paramétrer ma carte cadeau avant de l'offrir ?

Avant de mettre votre carte cadeau dans votre panier, assurez-vous de bien remplir les champs demandés, soit :

  • "De" : indiquer votre nom et prénom pour que la personne qui va recevoir l'e-carte cadeau sache que c'est de votre part.
  • "Message": vous pouvez personnaliser l'e-mail que va recevoir votre proche en laissant un petit message.

Elle sera valable un an à partir de la date d'achat et utilisable uniquement sur le site CCV Mode.

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Commande

Pourquoi on m’annonce que ma commande est indisponible ?

Chers clients,  il y a un temps de latence entre la mise à jour des stocks et celle du site internet.

De ce fait, certains articles peuvent apparaître comme disponibles sur le site pendant quelques secondes, alors qu'ils sont en réalité en rupture de stock.

Nous nous excusons d'avance pour ce désagrément, notre équipe travail actuellement sur le sujet.

Lorsqu’une commande ou un article est indisponible, le remboursement est effectué le jour même.

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Commande

Offre 2 articles achetés = 1 offert : Comment suis-je remboursé si un article est indisponible ?

Vous avez pu bénéficier de l'offre : 2 articles achetés = 1 article offert. L'article offert correspondait à celui dont le prix était le plus bas.

En cas d'indisponibilité sur un article ayant bénéficié de cette offre, vous recevez un bon d'achat web utilisable sur le site, du montant du produit indisponible.

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Livraison

Que faire si ma commande est égaré par le coursier/ si je ne suis pas livré ?

En cas de problème de livraison dû :

- à la perte de votre colis 

- à la non livraison de votre commande malgré un numéro de suivi qui indique que la commande est livré

La démarche à suivre sera différente :

1° Si la remise de votre colis se fait contre signature : merci de contacter notre service client via le formulaire de contact ci-dessous afin qu'une réclamation soit déposée.

2° Si la remise de votre colis se fait sans signature : il est essentiel de contacter COLISSIMO afin de déposer une réclamation auprès de leur service. En effet, le service client CCV ne serra pas en mesure d'intervenir pour déposer réclamation à votre place.

Une fois que COLISSIMO aura terminé l'enquête menée suite à votre réclamation, un e-mail vous sera envoyé pour vous prévenir soit :

- que votre commande va être indemnisée car il a été reconnu qu'un problème est survenu lors de la livraison.

- que l'enquête prouve que votre commande a bien été livrée à l'adresse indiquée.

>> Dans les deux cas, il vous faudra transférer cet e-mail à notre service client, afin que l'on puisse intervenir pour le remboursement de votre commande ou non. Merci de nous contacter uniquement lorsque vous serez en possession de cet email de réponse à d'enquête.

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Offre 2 = 3

Offre 2 articles achetés = 1 offert : Comment suis-je remboursé si un article est indisponible ?

Vous avez pu bénéficier de l'offre : 2 articles achetés = 1 article offert. L'article offert correspondait à celui dont le prix était le plus bas.

En cas d'indisponibilité sur un article ayant bénéficié de cette offre, vous recevez un bon d'achat web utilisable sur le site, du montant du produit indisponible.

Ce bon d'achat vous sera envoyé sous forme de code promotionnel, sur l'adresse e-mail indiqué lors de la commande.

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Offre 2 articles achetés = 1 offert : Comment suis-je remboursé si je retourne mon produit gratuit ?

Lorsque vous retournez un article ayant bénéficié de cette offre, l'offre s'annule : le produit gratuit devient dû. Le remboursement est donc effectué au prorata afin que les articles que vous avez décidé de garder soient payés.

Ainsi : 

  • Si vous souhaitez effectuer un retour sur le produit offert vous ne serez pas remboursé de la valeur du produit.
  • Si vous effectuez un retour sur un des deux autres produits non offerts, vous serez remboursé uniquement de la différence entre ces produits.

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Offre 2 = 3

Comment bénéficier de l'offre ?

Pour profiter de l'offre "2 articles achetés, le 3ème offert" il vous faut ajouter au moins 3 articles dans votre panier et nous vous offrons l'article le moins cher.

L'offre est visible directement dans votre panier.

L'offre est valable jusqu'au jeudi 6 janvier 2020 inclus, et non cumulable avec d'autres promotions en cours. 

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Offre 2 = 3

Puis-je bénéficier de l'offre si j'achète plus de 3 produits ?

Oui, il faut ajouter au moins 3 articles dans votre panier et nous vous offrons l'article le moins cher.

Si vous en commandez plus, vous aurez toujours 1 produit (le moins cher) offert.

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