FAQ

COMMANDE

  • Comment passer une commande sur le site ?

    Pour toute commande réalisée sur notre site CCV, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

  • Comment suivre vos commandes ?

    Dans l’espace de votre compte, cliquez sur la rubrique «Vos commandes ». Vous pouvez ainsi accéder à la liste de vos commandes et à leur statut. Le lien de suivi Colissimo sera envoyé par mail dès que la commande sera expédiée.

LIVRAISON

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Les délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés.  Ces délais peuvent être sujets aux imprévus (intempérie, problème technique de la Poste, etc.) qui ne dépendent pas de l'enseigne CCV. CCV ne pourra être tenu pour responsable en cas d'éventuel retard.

  • Dans quels pays puis-je me faire livrer ma commande ?

    CCV livre dans les pays d'Europe ci-dessous :

    - France : pour une livraison au prix de 4,90 €. Pour toute commande dont le montant est supérieur à 69 €, la livraison est gratuite. Pour la France métropolitaine la livraison en point relais (4,90 € pour une commande inférieure à 69 €) et en magasin CCV (gratuit) est également disponible.

    - Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-bas : pour les pays suivants, le prix de la livraison est de 7,90 €.

    - Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Suisse : pour les pays suivants, le prix de la livraison est de 9,90 €.

  • Quels sont les coûts de livraison ?

    Les frais d'envoi sont offerts si la commande est supérieure à 69 euros, autrement les frais de port sont de 4,90€.

    - Pour les pays suivants, le prix de la livraison est de 7,90 € : Allemagne, Belgique, Luxembourg, Pays-bas.

    - Pour les pays suivants, le prix de la livraison est de 9,90 € : Autriche, Espagne, Irlande, Italie, Portugal, Royaume-Uni, Suisse.

  • Pourquoi je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande ?

    Si des produits manquent dans votre colis, pas d’inquiétude.

    Nous disposons de plusieurs centres d'expédition, ce qui explique l'envoi de votre commande en plusieurs colis.

    Vous recevrez les produits manquants dans les prochains jours.

    En cas de non livraison de la partie manquante de votre commande après 4 jours, merci de nous contacter.

    Si un produit est manquant pour rupture de stock, un mail d'avertissement vous sera envoyé. Le remboursement de l'article manquant vous sera transmit dans les 72h.

  • Comment puis-je faire si je suis absent le jour où la livraison est prévue ?

    En cas d'absence, le facteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste. En cas de retard excessif, vous pouvez contacter notre service client qui vous communiquera le numéro de colissimo affilié à votre commande. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr.

  • Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

    Lorsque que vous passez une commande à l’étape 1 « Adresses » vous avez la possibilité d’ajouter une adresse différente de votre adresse de livraison en décochant la case « Utilisez la même adresse pour la facturation. Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon Compte", en cliquant sur "Mes adresses" et ainsi sélectionner une adresse pour la livraison et ajouter une adresse de facturation.

  • Quelles sont les méthodes de livraison ?

    Le Client peut choisir parmi les modes de livraison suivants :

    - Livraison Colissimo à domicile (48h à 72h)

    - Livraison en point relais Pick Up ou en Bureau de poste (48h à 72h)

CLICK AND COLLECT

  • Qu’est-ce que le service Click & Collect (retrait en magasin) ?

    Notre service Click & Collect permet de récupérer en magasin une commande faite en ligne. En choisissant cette option, votre commande sera disponible en magasin dans les heures qui suivent (sous certaines conditions), et vous pourrez être certain de ne pas manquer votre livraison.

  • Combien coûte le service Click & Collect ?

    Notre service Click and collect (retrait en magasin ) est totalement gratuit, peut-importe le montant de vos achats !

  • Comment passer une commande Click & Collect ?

    Pour bénéficier du service Click & Collect, il suffit de sélectionner cette option après avoir validé votre panier, au moment du choix du mode de livraison et de choisir le magasin où vous souhaitez être livré.

    Voici les étapes:

    1) Sur la fiche article, cliquez sur "Retirer en magasin"

    2) Choisissez votre magasin en fonction des disponibilités.

    3) Validez et payez votre commande directement sur le site CCV.

    4) Votre commande est prête, vous serez alerté par mail et SMS. N’oubliez pas de vous munir de votre pièce d'identité.

  • Quels sont les modes de paiement proposés pour une commande "click and collect" ?

    Vous pouvez choisir de régler en ligne à l'aide de votre Carte Bleue, e-Carte Bleue, Visa, Mastercard, American Express ou de votre compte Paypal. Les e-cartes cadeaux CCV sont également acceptées pour régler votre achat Click and collect.

    Le paiement s'effectue uniquement en amont sur notre site, aucun paiement ne pourra être effectué au moment du retrait de votre commande en magasin.

  • Comment serai-je prévenu que ma commande est disponible en magasin ?

    Un e-mail et un SMS vous sera envoyé lorsque votre commande est prête en magasin. Pour obtenir votre commande dans le magasin sélectionné, adressez-vous sur place à un membre de notre équipe. Il est important de bien présenter les documents requis.

  • Quel est le délais pour récupérer ma commande en magasin ?

    Vous disposez de 1 mois à partir de la date d'achat pour récupérer votre commande dans le magasin que vous avez sélectionné.

    Si vous savez que vous ne pourrez pas récupérer votre commande à temps, contactez le magasin afin de les prévenir.

  • Sous combien de temps ma commande Click and collect est-elle prête ?

    Si vous passez commande dans la journée, du lundi au vendredi, vous recevrez une confirmation d’expédition par email et pourrez récupérer votre commande dans le magasin que vous avez sélectionné dans 2 heures qui suivent, de manière générale (cela peut varier d'un magasin CCV à un autre).

    Nous nous efforçons de préparer votre commande dans le délai ci-dessus mentionné, cependant nous sommes dans l’incapacité de garantir que la préparation ne sera pas affectée par un imprévu.

  • Que se passe-t-il si je ne suis pas en mesure de récupérer ma commande ?

    Dans le cas où vous ne pourriez pas venir chercher votre colis dans un délai de 1 mois à compter de la date d'achat, il sera renvoyé à notre entrepôt et nous procéderons à un remboursement sous 10 jours ouvrés.

    Si vous savez que vous ne serez pas dans les temps pour récupérer votre commande, vous pouvez contacter votre magasin afin de les prévenir.

    Si un de vos proches vient retirer la commande à votre place, il est indispensable qu'il se présente avec une dérogation écrite ainsi que votre pièce d'identité. Prévenez par avance en appelant la boutique pour plus de sécurité.

  • Quels sont les horaires d’ouverture des magasins ?

    Les horaires des magasins sont consultables sur notre site ici :  Liste des magasins . Les jours où les magasins organisent des événements spéciaux tels que des inventaires, les horaires d’ouverture peuvent différer. Merci de vous assurer avant votre visite de l’ouverture du magasin, sur nos réseaux sociaux ou notre site, pour éviter toute déception.

  • Quels documents dois-je présenter en magasin pour retirer ma commande ?

    Pour obtenir votre commande dans le magasin sélectionné, adressez-vous sur place à un membre de notre équipe. Il est important de bien présenter les documents requis :

    - une pièce d'identité

    - le code de retrait qui vous a été communiqué par SMS et pas e-mail

    Sans cela, la commande ne pourra vous être remise.

    Si un de vos proches vient retirer la commande à votre place, il est indispensable qu'il se présente avec une dérogation écrite ainsi que votre pièce d'identité. Prévenez par avance en appelant la boutique pour plus de sécurité.

ÉCHANGE ET RETOUR

  • Je souhaites effectuer un retour contre remboursement. Que dois-je faire ?

    Les produits peuvent être retournés gratuitement dans un délai de 14 jours ouvrés. Les articles doivent être non portés et en parfait état.  Cliquez ici pour en savoir plus sur la procédure de retour.

  • Je souhaiterais effectuer un retour contre un échange.

    Ne procédant pas à l'échange direct, nous vous invitons à nous retourner votre commande afin de percevoir votre remboursement et commander à nouveau le produit avec la taille, couleur, etc. souhaitée.

  • Comment suis-je remboursé suite à un retour ?

    Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.Par exemple si vous avez payé par carte bleu, vous serait remboursé directement sur votre compte bancaire. Si vous avez payé par Paypal, vous serait remboursé directement sur votre compte Paypal.

    Pour les retours de commande ayant été payées avec une e-carte cadeau, vous serez indemnisé sous forme d'avoir utilisable sur le site internet.

  • Black friday : Comment suis-je remboursé si je retourne mon produit gratuit ?

    Lors de la Black Friday (fin novembre 2018), vous avez pu bénéficier de l'offre : 2 articles achetés = 1 article offert. L'article offert correspondait à celui dont le prix était le plus bas.

    Si vous souhaitez effectuer un retour sur le produit offert vous ne serez pas rembourser de la valeur du produit. Vous serez remboursé de la différence entre la valeur du deuxième article moins cher de votre commande et de la valeur de votre produit gratuit.

    Par exemple :

    Votre commande contient 3 articles ayant les prix suivants : 23 €, 22€ et 20 €.

    Le produit de 20€ étant donc le produit gratuit. Si vous retournez cet article vous serez remboursé de 2 euros :

    22€ - 20 = 2€.

  • Quel est le délais de remboursement de mon retour ?

    Lorsque vous faites un retour de commande, le délai d’attente pour que votre remboursement soit effectué est d’une semaine. Une fois le remboursement effectué, selon votre établissement bancaire, la transaction peut prendre quelques jours à arriver sur votre compte.

    Il faudra donc compter 15 jours maximum pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.

  • Les frais de port sont-ils remboursés si j'effectue un retour ?

    Les frais de port ne sont pas remboursés. Ils le sont uniquement si le retour est motivé par :

    - La réception d'un produit non conforme, qui ne correspond pas à la commande initiale.

    - La réception d'un produit défectueux

PAIEMENT

  • Mon paiement est-il sécurisé ?

    Grâce à nos partenaires le Crédit Mutuel (3D secure) et Paypal tous les achats sont sécurisés.

  • Quels sont les moyens de paiements ?

    Vous pouvez régler votre commande par :

    - Carte Bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express et Maestro) via le CM-CIC.

    - Paypal (par carte bancaire ou par compte Paypal)

E-CARTES CADEAUX

  • Comment utiliser ma e-carte cadeau CCV ?

    Pour utiliser votre e-carte cadeau, il vous suffit de copier le code qu'elle contient et de le coller dans votre panier, dans l'encadré "code promotionnel" prévu à cet effet. L'e-carte cadeau est utilisable une seule fois, par la personne désignée par l'offreur de la carte.

    L'e-carte cadeau CCV est la seule carte cadeau acceptée en tant que moyen de paiement sur le site. Les autres cartes cadeaux et les bons d'achat magasin CCV ne sont pas utilisables sur le site internet.

  • Comment suis-je remboursé suite à un retour après un achat par e-carte cadeau?

    Pour les retours de commande ayant été payées avec une e-carte cadeau, vous serez indemnisé sous forme d'avoir utilisable sur le site internet.

NOUS CONTACTER

  • Je ne trouve pas de réponse à ma question, comment puis-je contacter le service client CCV ?

    Vous pouvez nous contacter :

    - par téléphone au  01 76 44 00 56

    - par mail :  Accéder au formulaire


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