FAQ

COMMANDE

  • Comment passer une commande sur le site ?

    Pour toute commande réalisée sur notre site CCV, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.

  • Comment suivre vos commandes ?

    Dans l’espace de votre compte, cliquez sur la rubrique «Vos commandes ». Vous pouvez ainsi accéder à la liste de vos commandes et à leur statut. Le lien de suivi Colissimo sera envoyé par mail dès que la commande sera expédiée.

LIVRAISON

  • Quels sont les délais de livraison ?

    Les délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés.

  • Quels sont les coûts de livraison ?

    Les frais d'envoi sont offerts si la commande est supérieure à 69 euros, autrement les frais de port sont de 4,90€.

  • Comment puis-je faire si je suis absent le jour où la livraison est prévue ?

    En cas d'absence, le facteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste. En cas de retard excessif, vous pouvez contacter notre service client qui vous communiquera le numéro de colissimo affilié à votre commande. Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis sur le site www.colissimo.fr.

  • Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?

    Lorsque que vous passez une commande à l’étape 1 « Adresses » vous avez la possibilité d’ajouter une adresse différente de votre adresse de livraison en décochant la case « Utilisez la même adresse pour la facturation. Vous pouvez également modifier vos adresses dans "Mon Compte", en cliquant sur "Mes adresses" et ainsi sélectionner une adresse pour la livraison et ajouter une adresse de facturation.

  • Quelles sont les méthodes de livraison ?

    Le Client peut choisir parmi les modes de livraison suivants :

    - Livraison Colissimo à domicile (48h à 72h)

    - Livraison en point relais Pick Up ou en Bureau de poste (48h à 72h)

PAIEMENT

  • Mon paiement est-il sécurisé ?

    Grâce à nos partenaires le Crédit Mutuel (3D secure) et Paypal tous les achats sont sécurisés.

  • Quels sont les moyens de paiements ?

    Vous pouvez régler votre commande par :

    - Carte Bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express et Maestro) via le CM-CIC.

    - Paypal (par carte bancaire ou par compte Paypal)

NOUS CONTACTER

  • Je ne trouve pas de réponse à ma question, comment puis-je contacter le service client CCV ?

    Vous pouvez nous contacter :

    - par téléphone au 01 76 44 00 56

    - par mail : Accéder au formulaire

ÉCHANGE ET RETOUR

  • Je viens de recevoir mon produit mais je souhaite le renvoyer et être remboursé(e). Que dois-je faire ?

    Les produits peuvent être retournés gratuitement dans un délai de 14 jours ouvrés. Pensez à demander votre étiquette de retour prépayée via notre formulaire de contact. Dès la réception du colis de retour nous procèderons au remboursement de la commande. Cliquez ici pour en savoir plus sur la procédure de retour.


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LIVRAISON ET RETOUR OFFERTS

Livraison offerte dès 69 € d'achat

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Satisfait Ou REMBOURSÉ

14 jours pour prendre votre décision

Paiement-Securise

Paiement SÉCURISÉ

Transactions sécurisés par notre partenaire le Crédit Mutuel