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POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Quelles sont les modalités de retours ?
Si vos articles ne vous conviennent pas, vous pouvez les retourner gratuitement. Lorsque vous effectuez un retour, merci de prendre connaissance des 4 points suivants :
- Vous avez jusqu'à 14 jours calendaires à partir du jour de livraison pour retourner vos articles.
- Vous pouvez télécharger votre étiquette de retour prépayée directement dans votre espace client.
- Les articles retournés doivent être neufs, non portés et avec leurs étiquettes d'origine.
- Votre commande doit être en statut "livré" pour pouvoir demander un retour.
Merci de noter que les retours sont gratuits uniquement pour la France. Pour les commandes effectuées en Europe, les frais de retour sont à la charge du client.
Comment retourner mes articles ?
Procédure de retour :
1° Accédez à la section "Mes commandes" de votre compte client
2° Sélectionnez "Faire un retour" face à la commande concernée
3° Suivez les instructions de retour indiquées sur la page à cette étape
4° Rendez-vous dans l’onglet "Mes retours" de votre espace client, afin de télécharger votre étiquette de retour prépayée.
5° Placez les produits à retourner dans le carton d'origine (ou dans le carton de votre choix).
6° Joindre obligatoirement la facture ou une copie dans le carton.
7° Refermez le carton correctement et collez l'étiquette de retour sur le carton.
8° Déposez le carton dans un bureau de poste.
Remboursement
Lorsque vous faites un retour de commande, le délai d’attente pour que votre remboursement soit effectué est d’une semaine. Une fois le remboursement effectué, selon votre établissement bancaire, la transaction peut prendre quelques jours à arriver sur votre compte. Il faudra donc compter 15 jours maximum après réception de votre retour pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire. Le montant de la commande initiale sera remboursé via la méthode de paiement utilisée lors de cette commande. Si vous retournez la totalité de votre commande, ou en cas d'article incorrect ou défectueux, le remboursement comprend également les frais de livraison réglés lors de votre commande.
Comment ÉCHANGER mes articles ?
- Via le site, par voie postale : une fois le retour réceptionné et conforme (points mentionnés dans "Quelles sont les modalités de retours ?"), nous vous invitons à faire une nouvelle commande. Seule exception : si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, nous vous envoyons directement le bon article dès réception de la preuve de dépôt de votre retour. Le montant de la commande initiale sera remboursé via la méthode de paiement utilisée lors de cette commande. Il faudra compter 15 jours maximum après réception de votre retour pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.
- En magasin : vous pouvez procéder à l'échange de votre commande dans n'importe quel magasin CCV. Merci de venir en boutique muni d'une preuve d'achat (e-mail de confirmation de commande ou facture). Si un remboursement doit être effectué, il faut compter 15 jours maximum afin qu'il apparaisse sur votre compte bancaire. Le remboursement sera effectué par le siège. Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement initialement utilisée.