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RETOURS
Quelles sont les modalités de retours ?
Si vos articles ne vous conviennent, vous pouvez les retourner gratuitement. Lorsque vous effectuer un retour, merci de prendre connaissance des 4 points suivants :
- Vous avez jusqu'à 15 jours calendaires à partir du jour de livraison pour retourner vos articles.
- Des frais de 1,95€ seront déduits du remboursement
- Vous pouvez télécharger votre étiquette de retour prépayée directement dans votre espace client.
- Les articles retournés doivent être neuf, non portés et avec leurs étiquettes d'origine.
- Si vous souhaitez effectuer un échange, il faudra passer une nouvelle commande.
- Votre commande doit être en statut "livré" pour pouvoir demander un retour.
Comment retourner mes articles ?
Procédure de retour :
1° Accédez à la section "Mes commandes" de votre compte client
2° Sélectionnez "Faire un retour" face à la commande concernée
3° Suivez les instructions de retour indiquées sur la page à cette étape
4° Rendez-vous dans l’onglet "Mes retours" de votre espace client, afin de télécharger votre étiquette de retour prépayée.
5° Placez les produits à retourner dans le carton d'origine (ou dans le carton de votre choix).
6° Joindre obligatoirement la facture ou une copie dans le carton.
7° Refermez le carton correctement et collez l'étiquette de retour sur le carton.
8° Déposez le carton dans un bureau de poste.
Lorsque vous faites un retour de commande, le délai d’attente pour que votre remboursement soit effectué est d’une semaine. Une fois le remboursement effectué, selon votre établissement bancaire, la transaction peut prendre quelques jours à arriver sur votre compte. Il faudra donc compter 15 jours maximum pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire
Comment ECHANGER mes articles ?
Effectuer un échange :
- En magasin : Vous pouvez procéder à l'échange de votre commande dans n'importe quel magasin CCV. Merci de venir en boutique munit d'une preuve d'achat (e-mail de confirmation de commande ou facture). Aucun remboursement ne sera effectué en magasin : seul l'échange du produit ou un avoir pourra être effectué.
- Par voie postale : Il n'y a pas d'échange direct si vous renvoyez votre article par voie postale. Nous vous invitons à nous retourner votre commande afin de percevoir votre remboursement et commander à nouveau le produit avec la taille, couleur, etc. souhaitée. Merci de respecter la procédure de retour en enregistrant votre retour dans votre compte client.